Політика повернення та обміну товарів
Ми в Lovik.jewelry прагнемо забезпечити максимальний комфорт і задоволення для наших клієнтів. Просимо вас ознайомитися з нашою політикою повернення та обміну товару.
Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню та обміну.
Однак, ми піклуємося про наших клієнтів, тому у випадку, якщо з якоїсь причини товар вам не підійшов, ми можемо розглянути можливість обміну або повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару, за наступних умов:
- Виріб не був у вжитку.
- Збережено його товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
- Ви маєте розрахунковий документ, що підтверджує купівлю (чек, квитанція, банківська виписка).
- Виріб не має слідів пошкоджень чи інших змін.
Зверніть увагу: З гігієнічних міркувань ми не приймаємо до обміну та повернення сережки та інші вироби для пірсингу, якщо було пошкоджено оригінальну упаковку.
Обмін та повернення товару неналежної якості (виробничий брак)
Якщо ви виявили виробничий брак у виробі, ви маєте право на обмін або повернення коштів. У такому випадку:
- Ми гарантуємо обмін товару або повернення коштів за наш рахунок.
- Протягом гарантійного терміну (вкажіть термін) ви можете звернутися до нас для усунення дефектів.
- Для ініціювання процедури вам потрібно зв'язатися з нами за контактним номером або електронною поштою та надати фотографії або відео, що підтверджують дефект.
Процедура повернення та обміну
- Зверніться до нашого менеджера через телефон, електронну пошту або форму на сайті для узгодження деталей повернення/обміну.
- Надайте інформацію про замовлення та причину повернення/обміну.
- Надсилайте товар кур'єрською службою «Нова Пошта» за узгодженими з менеджером реквізитами. Доставку оплачує клієнт (у випадку повернення товару належної якості) або продавець (у випадку виробничого браку).
- Після отримання та перевірки товару нашим експертом (протягом 5 робочих днів) ми здійснимо повернення коштів або відправимо обмінний товар.
- Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 днів після підтвердження повернення.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
- Ювелірні вироби належної якості (згідно із законодавством).
- Вироби, що були у вжитку, втратили товарний вигляд або мають пошкодження.
- Вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення.
- Товари зі слідами носіння, подряпинами чи іншими дефектами, що виникли з вини покупця.
Контакти для зв'язку з питань повернення
- Instagram: instagram.com/lovik.official